Bảo hành - Đổi trả

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – AN THỊNH

 

ĐỐI VỚI HÀNG CÔNG TY, HÀNG CHÍNH HÃNG 

Điều kiện bảo hành

-         Máy còn trong thời gian bảo hành và các vấn đề hỏng hóc do lỗi nhà sản xuất.

 

-         Không bảo hành phụ kiện.

 

-         Máy chưa từng qua sửa chữa từ bên thứ ba (sửa chữa ngoài) hoặc người dùng chưa tự can thiệp (tự mở máy, can thiệp phần cứng).

-         Máy điện thoại và phụ kiện do chính hãng sản xuất không bị tác động của môi trường (thấm nước, hóa chất ăn mòn, bị quá nhiệt do tác động bên ngoài).

-         Máy điện thoại và phụ kiện không bị rơi, rớt va đập mạnh dẫn tới hỏng hóc vật lý.

-         Trung tâm bảo hành chính hãng không giải quyết các trường hợp trao đổi và mua bán máy.

 

Trường hợp không bảo hành (cắt bảo hành)

-         Máy điện thoại và phụ kiện chính hãng đã từng qua sữa chữa của bên thứ ba hoặc người dùng tự can thiệp.

 

-         Máy điện thoại và phụ kiện chính hãng bị thấm chất lỏng (do đi mưa hoặc rớt nước…).

 

-         Máy điện thoại và phụ kiện chính hãng bị biến dạng hoặc cong vênh linh kiện (rớt, va đập, can thiệp ngoài…).

 

Bảo quản Điện thoại đúng cách

-         Không đặt điện thoại nơi có nhiệt độ cao.

-         Không dùng các chất tẩy rửa quá mạnh để lau chùi điện thoại.

-         Nên dùng khăn mềm ẩm lau nhẹ vỏ ngoài điện thoại.

-         Không để pin hết hẳn (tự tắt máy) mới sạc pin sẽ làm pin bị kiệt.

-         Tuy nhiên nên xả pin sau từ 40 – 45 lần sạc để pin được làm tươi (đảm bảo thời gian dùng pin bền hơn).

-         Không nên để điện thoại trong túi quần hoặc những nơi dễ bị ẩm hoặc thấm nước khi đi mưa.

 

ĐỐI VỚI HÀNG AN THỊNH

 

-         Trong 15 ngày đầu sử dụng quý khách được đổi máy mới, trong trường hợp máy bị lỗi phần cứng do nhà sản xuất.

 

-        Máy phải mang trực tiếp đến Trung tâm cùng phiếu bảo hành. Máy chỉ được bảo hành khi có phiếu bảo hành và ghi đầy đủ các dữ liệu cần thiết trùng khớp với số IMEI hiện lên trên màn hình máy, không được tẩy xóa, sửa chữa.

          Thời gian nhận máy bảo hành từ 9h đến 18h trừ chủ nhật và ngày lễ.

 

-         Đối với máy trong chế độ bảo hành: (Phiếu còn trong thời gian hiệu lực & tem dán bảo hành còn nguyên).

-         Đối với sản phẩm Macbook, iPad, iPod…, Tablet (máy tính bảng) được bảo hành chính hãng (iCenter, Future World, FPT…)

-         Đối với sản phẩm máy tính bảng, tablet máy chỉ được bao test trong vòng 3 ngày.

-         Đối với tất cả các sản phẩm điện thoại thuộc các dòng Sony, Samsung, HTC, Nokia, Iphone….

-         Trung tâm sẽ sửa chữa và thay thế miễn phí các lỗi hư hỏng do nhà sản xuất.

 

Trong những trường hợp sau, trung tâm sẽ không chịu trách nhiệm bảo hành:

-         Không bảo hành thẻ nhớ, tai nghe, màn hình

 

-         Vỏ thân máy bị trầy xướt sâu, có vết mốc, gỉ, ăn mòn, bị nứt vỡ, gãy, biến dạng, cháy nổ, có chất lỏng, dây nguồn do đóng mở.

 

-         Máy để trong môi trường ẩm ướt (phòng lạnh), nhiệt độ cao, ngoài nắng, gần lửa, các nguồn nhiệt vượt quá nhiệt độ cho phép.

-         Máy có mùi khét, mùi lạ tại 1 phần hoặc toàn bộ máy, bị mất nguồn hoặc bị cong main.

-         Máy bị ướt mưa, máy bị rơi vào nước, rớt xuống đất hoặc va chạm vào các vật cứng.

-         Khách hàng tự ý can thiệp vào bên trong máy, hoặc tự ý nâng cấp phần mềm của máy (software, update, version, modem firmware) không phải do trung tâm.

-         Máy trong tình trạng Security Code, Lock Sim Card, Contact Service. Màn hình trắng không đọc được IMEI (số IMEI không hiện trên màn hình).

-         Thay đổi, làm gãy Antenna hoặc dán keo làm máy không tỏa nhiệt được (dễ bị cứng bàn phím, bấm không được).

-         Trung tâm bảo hành không giải quyết mọi mọi lý do đổi hoặc trả lại máy.

-         An Thịnh hổ trợ 20% đén 30% linh kiện thay thế và hoàn toàn không tính công sửa chữa.

-         Sau khi mua máy, nếu hư hỏng Quý khách vui lòng gửi lại máy cho trung tâm từ 3 – 10 ngày chờ sửa chữa. Quý khách lưu lại dữ liệu trước khi để máy lại bảo hành.

-         Quý khách vui lòng kiểm tra lại dữ liệu và máy trước khi rời khỏi trung tâm, mọi thắc mắc khiếu nại sau khi mang máy về chúng tôi không giải quyết.

 

Xin Quý khách lưu ý các quy định trên để việc sử dụng và bảo hành cho Quý khách được thuận lợi

-         Trong trường hợp mất phiếu bảo hành, người sử dụng phải thông báo cho công ty An Thịnh và đem máy đến trung tâm bảo hành để được làm lại phiếu bảo hành (Quý khách phải chịu phí). Phiếu bảo hành mới có thời gian bảo hành như phiếu đã mất. 

 

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG – AN THỊNH

 

ĐỐI VỚI HÀNG CÔNG TY, HÀNG CHÍNH HÃNG 

Trong 24 giờ đầu

Sản phẩm bị lỗi phần cứng do Nhà sản xuất: đổi ngay 01 sản phẩm mới tương đương hoặc hoàn lại 100% giá trị sản phẩm nếu không có sản phẩm đổi

Nếu sản phẩm không lỗi mà Quý khách muốn trả/bán lại:

+ Trừ phí cố định: 10% trên giá trị sản phẩm.

Điều kiện:

+  Sản phẩm phải còn nguyên hộp (hộp không móp méo, không rách nát), đầy đủ các phụ kiện đi kèm như ban đầu, đầy đủ quà khuyến mãi (nếu có).

+ Sản phẩm phải còn đầy đủ chứng từ: Phiếu xuất hàng của An Thịnh, phiếu Bảo hành (nếu có), hoá đơn VAT (nếu có).

 

Sau 24 giờ đầu

Sản phẩm bị lỗi phần cứng do nhà sản xuất: Không được đổi hoặc trả lại sản phẩm

Nếu sản phẩm không lỗi mà Quý khách muốn trả/bán lại:

+  Trừ phí cố định: 10% giá trị sản phẩm


+  Trừ phí khấu hao sử dụng: 2% trên giá trị sản phẩm cho 01 (một) ngày giữ sản phẩm (sau 24h).


+  Nếu mất các phụ kiện, khuyến mại kèm theo hoặc vỏ máy bị trầy xước, sẽ trừ phí tuỳ từng hãng sản xuất.


+  Mất hoá đơn đỏ: trừ thêm phí 10% giá trị sản phẩm